Política de Devolución, Cambios y Garantías en Nacer Biomedical

En Nacer Biomedical nos comprometemos a ofrecer productos de calidad respaldados por garantías claras y un proceso de devolución sencillo para nuestros clientes. A continuación, te presentamos toda la información que necesitas para entender cómo funcionan nuestros servicios postventa.

Garantía de Productos

• Duración: De 1 mes hasta 5 años, según lo especificado en la garantía adjunta de cada producto.
• Cobertura: Defectos de fabricación, piezas, componentes y mano de obra.
• Condiciones:
• La garantía es válida solo si el personal de Nacer Biomedical realiza las intervenciones.
• El equipo debe entregarse completo y sin daños visibles.
• No aplica para baterías recargables, focos, cables, productos estériles, consumibles o que hayan tenido contacto con pacientes o contaminantes.
• Procedimiento: El producto debe enviarse con empaque original, etiquetas y accesorios para su evaluación en nuestro centro de distribución.
• Importante: No se realizan reembolsos, solo cambios por productos iguales o de igual valor.

Cambios de Producto

• Solo se aceptan cambios si el producto está dañado o se recibió un artículo diferente al pedido.
• El cambio debe solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
• En caso de error de la tienda, los gastos de envío serán cubiertos por Nacer Biomedical; si es por el cliente, él asumirá dichos costos.
• El producto de reemplazo será idéntico o de la misma versión, sujeto a disponibilidad de inventario.
• El proceso de revisión dura hasta 3 días hábiles.

Devoluciones y Reembolsos

Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:

1. Producto fuera de inventario o dado de baja.
2. Entrega tardía (más de 12 días hábiles).

3. Fallas de fábrica confirmadas por nuestro servicio técnico.

4. El producto debe estar en óptimas condiciones o contar con falla de origen.

5. El plazo para solicitar devolución es de 10 días hábiles desde la entrega.
6. Los gastos de envío para devolución corren inicialmente por el cliente, pero serán reembolsados si se confirma la falla.
7. El proceso de reembolso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.
8. El dinero será devuelto según la forma de pago original.

Cancelaciones

• Se aceptan cancelaciones antes de que el pedido salga de nuestro centro de distribución.
• Para medios de pago como OXXO o transferencias, si no se refleja el pago en 72 horas, la orden se cancela automáticamente.
• Las cancelaciones generarán un saldo a favor para usar en futuras compras en línea.

Contacto y Procedimientos

Para iniciar cualquier trámite de garantía, cambio o devolución:

• Usa nuestros canales oficiales: Facebook, WhatsApp, chat o correo electrónico.
• Ten a la mano tu número de orden o guía y datos de compra para agilizar el proceso.
• Envíanos el producto a nuestro centro técnico en Calle Esmeralda #735, Colonia El Retiro, Guadalajara, Jalisco.

Con esta política, Nacer Biomedical busca garantizar tu satisfacción y tranquilidad en cada compra. Para mayor información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!